Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat Saatleri Nedir? Teslimatlarımız 09:00 - 20:00 saatleri arasında yapılmaktadır. Pazar günü teslimatları için siparişlerinizi bir gün önceden vermeniz gerekmektedir.
Siparişimin Alıcıya Ulaşma Süresi Ne Kadardır? Siparişinizin alıcıya ulaşma süresi, gideceği uzaklığa bağlı olarak 30 dakika ile 3 saat arasında değişir.
Alıcı Adresinde Bulunamazsa Ne Olur?
- Konutlarda alıcı bulunamadığında çiçek siparişleri kapı komşularına veya apartman görevlisine bırakılabilir.
- Hastane, işyeri ve askeri bölgelerde, teslimat belirlenen kurallar nedeniyle odadaki/kattaki kişiye yapılamayabilir. Bu durumlarda sipariş görevli kişilere teslim edilebilir.
Ekstra Nakliye Ücreti Alınacak mı? Normal siparişler için ilave bir ücret alınmamaktadır. Ancak talep ettiğiniz özel saatlerdeki teslimatlar için ekstra ücret alınabilir.
Seçtiğim Çiçek Resimdeki Gibi Olacak mı? Seçtiğiniz ürün üzerinde bulunan bazı malzemeler stoklarla sınırlıdır. Stoklarda tükenen malzemeler yerine, benzer renk ve kalitede ürünler kullanılır. Mevsim çiçeklerinden oluşan aranjmanlarda ise, mevsime bağlı olarak resimdeki çiçek bulunamadığında aynı kalitede başka bir çiçek kullanılabilir.
Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim? Siparişinizi tamamladıktan sonra size verilen onay koduyla takip sayfamızdan siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Ayrıca e-posta ile de siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Siparişimde Değişiklik Yapmak İstersem Ne Yapmalıyım? Siparişiniz henüz teslimata çıkmadıysa, istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz. Ancak teslimatta olan siparişler için değişiklik yapma hakkınız yoktur.
Sipariş Verirken İsmimin Gizli Kalmasını İsteyebilir miyim? Siparişinizi oluştururken, "İsmim gizli kalsın" seçeneğini işaretleyerek isminizin gizli tutulmasını sağlayabilirsiniz. Ancak isimsiz çiçeği alıcı kabul etmezse, çiçeğin bedeli iade edilmez.
Alıcı Çiçeği Kabul Etmezse Ne Olur? Alıcının ürünü kabul etmemesi durumunda, ödemeniz iade edilmez.
Alıcı Yerinde Değilse Ne Olur? Alıcı belirtilen adreste bulunamazsa, sipariş konutlarda kapı komşularına veya apartman görevlisine, işyerlerinde ise danışmaya veya güvenlik görevlilerine teslim edilir. Hastane ve otellerde ise resepsiyon görevlilerine, askeri hastanelerde ve kurumlarda nöbetçi subaylara veya erlere teslim edilir.
Faturam Ne Zaman Ulaşır? Sipariş kabul edildikten sonra fiş ve faturalar hemen kesilir. Posta ile fatura istemeniz durumunda, ücreti firmamız karşılar. Kargo ile talep ederseniz, ödeme müşteriye aittir. Faturalarınız en geç 1 hafta içinde size ulaştırılır.
Siparişimi İptal Etmek İstersem Ücretim Ne Olur? Siparişinizin iptal edilmesi durumunda, ödemeniz 3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
Siparişime Ekstra Yol Ücreti Eklenecek mi? Şehir merkezine gönderilen siparişlerden ekstra ücret alınmaz. Ancak merkeze uzak bölgelere gönderim yapılıp yapılmadığını telefon veya e-posta ile öğrenebilirsiniz. Kabul edilen uzak bölgelere ekstra yol ücreti talep edilmektedir.
Siparişimin Ödemesini Nasıl Yapabilirim?
- Kredi Kartı: VISA veya MASTERCARD ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz 128 bit SSL ve Garanti Bankası'nın SET sertifikasıyla güvencededir. Ödemenizi yaptıktan sonra siparişiniz hemen işleme alınır.
- Havale / EFT: Siparişinizi tamamlarken havale/EFT seçeneğini seçerseniz, size verilecek hesap numaralarına ödeme yapabilirsiniz. Ödemeniz hesaplarımıza geçince e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Siparişiniz en erken havale/EFT'yi takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Telefonda Kredi Kartı: Siparişinizi tamamlarken telefonda kredi kartı seçeneğini seçerseniz, kredi kartı bilgilerinizi telefonda vererek ödeme yapabilirsiniz. Siparişiniz iş günleri mesai saatleri içinde, kredi kartı işlemleriniz tamamlandığında işleme alınır.
Adres Problemi Durumunda Ne Yapılır? Siparişinizde belirtilen adreste bir problem çıkması durumunda, gönderici ve alıcı ile irtibata geçilip adres doğrulaması yapılır